BPO sob medida para organizações que precisam ganhar escala sem perder controle.
A expertise da Thompson em gestão e tecnologia, agora aplicada ao BPO
A nossa metodologia Sync vai além de uma terceirização.
É estruturar, governar e operar processos de forma integrada, garantindo escala, previsibilidade e foco da liderança no que realmente importa.
Atuamos quando a operação cresce, a complexidade aumenta e o improviso deixa de ser sustentável.
A sua liderança focada na estratégia.
Escala sem governança consome decisão
Estudos de consultorias globais mostram que lideranças chegam a gastar até 40% do tempo com atividades operacionais e administrativas, quando deveriam estar focadas em decisão e estratégia.
BPO faz sentido quando a operação cresce e a liderança precisa recuperar foco.
Mais do que executar, o BPO precisa ser desenhado sob medida, respeitando a cultura, o momento e a forma de gestão de cada organização.
Converse com especialistas em BPO e governança operacional
Ajudamos empresas que já possuem operação estruturada a organizar processos, reduzir dependência de pessoas-chave e ganhar escala com previsibilidade.
Entre em contato para entendermos o contexto da sua operação e apresentar o nosso modelo de BPO para alavancar o seu negócio.
Seus dados estão protegidos conosco.
Case: Centralização da jornada adm. do cliente
O desafio:
O desafio: a jornada do cliente era conduzida de forma manual e descentralizada entre filiais, sem padronização ou indicadores claros. Processos como cadastro, transferências, alterações contratuais e rescisões geravam lentidão, retrabalho e baixa previsibilidade.
A solução:
A Thompson BPO assumiu a centralização completa da jornada administrativa, estruturando um modelo integrado que cobriu todo o ciclo de relacionamento com o cliente.
Foram implementados: automação de tarefas repetitivas, indicadores de SLA e padronização operacional.
O impacto:
Redução de custos e redistribuição eficiente das atividades, processos rastreáveis e governados, aumento de produtividade e previsibilidade e melhoria consistente na experiência do cliente.
A operação passou a operar de forma escalável e orientada a indicadores.
Atuamos com práticas alinhadas a princípios de compliance, governança e sustentabilidade corporativa, respeitando critérios éticos, legais e operacionais em todas as etapas da relação com clientes e parceiros.